Walter Peschek

Sehr zufrieden

Ich war mit meinem Ford Focus aufgrund einer aufleuchtenden Motorkontrollleuchte bei Ford Peschek und bin mit dem gesamten Ablauf leider sehr unzufrieden. Beim ersten Termin leuchtete die Motorkontrollleuchte auf. Der entsprechende Fehler wurde anschließend von einem Mitarbeiter ohne vorherige Rücksprache mit mir aus dem Fehlerspeicher gelöscht. Auf meine Nachfrage wurde mir danach sogar gesagt, dass die Motorkontrollleuchte gar nicht aufgeleuchtet hätte. Das konnte ich anhand meiner Ford-App nachvollziehen, in der der entsprechende Fehler dokumentiert war. Als ich darauf hingewiesen habe, wurde mir erklärt, man verstehe nicht, weshalb aufgrund dieses Fehlers die Motorkontrollleuchte aufleuchten sollte – obwohl genau dieser Fehler in meiner App ersichtlich war. Ich finde es sehr enttäuschend, wenn einem Kunden ein tatsächlich aufgetretener Fehler abgesprochen wird, obwohl dieser dokumentiert ist. Außerdem hätte ich erwartet, dass ein Fehler aus dem Fehlerspeicher nicht einfach gelöscht wird, ohne dies vorher mit mir zu besprechen. Auch über die weiteren festgestellten Probleme wurde ich beim ersten Termin meiner Meinung nach nicht ausreichend informiert. Erst durch den später erhaltenen Kostenvoranschlag wurde für mich ersichtlich, dass neben dem Problem mit der Glühkerze auch ein Problem im Bereich des Schaltmechanismus bzw. Retourgangschalters festgestellt wurde. Hier hätte ich mir eine wesentlich bessere und transparentere Kommunikation gewünscht. Darüber hinaus empfand ich es als nicht professionell, als Kundin ungefragt geduzt zu werden. In einem geschäftlichen Kundenverhältnis erwarte ich eine respektvolle und professionelle Kommunikation und möchte selbst entscheiden, ob ich mit einem Unternehmen bzw. dessen Mitarbeitern per „Du“ bin. Die weitere Reparatur wird nun über den Verkäufer abgewickelt und daher nicht mehr bei Peschek durchgeführt. Insgesamt habe ich mich als Kundin leider weder ausreichend informiert noch ernst genommen gefühlt. Die Kommunikation und der Umgang mit meinem Anliegen haben bei mir einen sehr schlechten Eindruck hinterlassen. Aufgrund dieser Erfahrung würde ich diese Werkstatt nicht weiterempfehlen