KFZ Pleschberger

Servizio professionale e cortesia massima

Upgrade: Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider bestätigt diese Antwort genau den Eindruck, den wir an diesem Tag gewonnen haben. Zunächst einmal zeigt sich, wie aufmerksam Sie sich mit unserem Fahrzeug beschäftigt haben: Es handelte sich nicht um einen 7er BMW, sondern um einen 4er BMW. Außerdem ist interessant, dass die Klimaanlage unmittelbar nach dem Verlassen Ihres Grundstücks wieder funktioniert hat. Es handelte sich also offensichtlich um einen vorübergehenden Fehler. Genau deshalb wollten wir lediglich höflich nachfragen, ob Sie kurz einen Blick darauf werfen könnten – nicht mehr und nicht weniger. Dass wir Ihr Grundstück betreten haben, geschah keineswegs mit böser Absicht. Die Werkstatttore standen offen, weshalb wir – wie vermutlich viele Kunden – davon ausgegangen sind, dass geöffnet ist oder zumindest jemand vor Ort ist. Gerade bei einem Dienstleistungsbetrieb ist diese Annahme nicht ungewöhnlich. Dass Sie behaupten, wir hätten weder gegrüßt noch uns vorgestellt, entspricht nicht unserer Wahrnehmung. Unabhängig davon rechtfertigt das aus unserer Sicht keinesfalls den Ton und die Art, wie mit potenziellen Kunden gesprochen wurde. Ich bin selbst seit vielen Jahren im Dienstleistungsbereich tätig und ebenfalls selbstständig. Mir wäre es niemals eingefallen, Menschen – egal ob Kunden oder nicht – in dieser Art zu begegnen oder sie öffentlich persönlich anzugreifen. Schade ist vor allem, dass Ihre Antwort keinerlei Selbstreflexion erkennen lässt, sondern stattdessen mit Unterstellungen und persönlichen Bemerkungen über unsere Erziehung und unser Fahrzeug arbeitet. Das spricht aus meiner Sicht mehr für sich als meine ursprüngliche Bewertung. Ich wünsche Ihnen dennoch alles Gute. Leider haben wir mit dieser Werkstatt sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Wir waren mit zwei kleinen Kindern auf der Durchreise in Österreich, als unsere Klimaanlage ausgefallen ist. Da Feiertag war, suchten wir Hilfe und wandten uns an diese Werkstatt. Statt Verständnis oder zumindest einer kurzen Beratung wurden wir sehr unfreundlich empfangen. Auf unsere Schilderung des Problems kam zunächst die wenig hilfreiche Bemerkung, dass doch Feiertag sei. Als wir nachfragten, welche Möglichkeiten man in einer solchen Situation habe und wohin man sich wenden könne, wurde uns lediglich patzig geantwortet: „Dann werden Sie halt abgeschleppt.“ Wir hatten nicht erwartet, dass die Reparatur sofort durchgeführt wird. Allerdings hätten wir uns zumindest etwas Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft oder einen Hinweis auf mögliche Anlaufstellen gewünscht. Leider wirkten sowohl die Mitarbeiterin als auch der Mitarbeiter genervt und überhaupt nicht lösungsorientiert. Kundenfreundlichkeit sieht für uns anders aus. Daher können wir diese Werkstatt leider nicht weiterempfehlen.