Diesel-Technik

Ich habe meine Injektoren überprüfen lassen. Am Telefon sowie vor Ort wurden mir verschiedene Leistungen erklärt, denen ich auch zugestimmt habe. Im Nachhinein stellte sich jedoch heraus, dass wichtige Details zur Preisgestaltung nicht klar kommuniziert wurden. Insbesondere wurde mir nicht eindeutig gesagt, dass bestimmte Leistungen pro Injektor berechnet werden. Auf Nachfrage wurde später behauptet, dies sei sehr wohl kommuniziert worden – was aus meiner Sicht definitiv nicht der Fall war. Hätte ich das gewusst, hätte ich den Auftrag nicht erteilt. Die gesamte Preisgestaltung war dadurch intransparent und unübersichtlich. Zudem war der Umgangston auf meine Rückfragen hin unfreundlich und wenig lösungsorientiert. Auf den Hinweis, dass ich extra eine längere Strecke gefahren bin, wurde lediglich entgegnet, dass ich die Injektoren auch hätte schicken können – was ich als wenig kundenorientiert empfand. Wichtig für andere Kunden: Unbedingt ausdrücklich nach Bruttopreisen fragen, da mir stets nur Nettopreise genannt wurden. Leider keine Empfehlung, da wichtige Informationen im Vorfeld nicht klar und verständlich erklärt wurden.

Dies war meine letzte Anfrage bei dieser Firma. Der Umgangston war leider sehr unfreundlich und unsympathisch. Nachdem ich erwähnt hatte, dass vermutlich die Injektoren meines Fahrzeugs defekt sind, wurde mir in einem unangemessenen Ton mitgeteilt, dass ausschließlich dort entschieden werde, was kaputt ist. Als ich anschließend die VIN-Nummer durchgab und ein Buchstabe akustisch nicht richtig verstanden wurde, erhielt ich die Bemerkung, ich sollte das Alphabet wohl kennen. Ein solches Verhalten empfinde ich als respektlos und nicht kundenorientiert. Für mich steht fest: Nie wieder.

Wow.Sehr tolle arbeit.nehmen sich zeit für ihre kunden.