Winkler

Wir haben heute bei diesem Autohaus ein Fahrzeug gekauft und sind von der Kommunikation und dem Umgang mit uns als Kunden sehr enttäuscht.<br>Im Verkaufsgespräch wurde uns mitgeteilt, dass das Service im Jahr 2025 durchgeführt worden sei. Diese Auskunft wurde uns später auch nochmals telefonisch von der Werkstatt im Haus bestätigt. Am Tag des Kaufs wusste plötzlich niemand mehr etwas davon, obwohl sowohl beim Verkaufsgespräch als auch beim Telefonat drei Leute anwesend waren. Statt einer klaren Auskunft wurde uns erklärt, dass das Autohaus nicht einmal Einsicht in die entsprechende Datenbank habe. Dies sollten wir bei Peugeot selbst erfragen. Die haben leider auch keine Einsicht in die Datenbank, denn das hätte uns das Autohaus bestätigen müssen.<br>Ein weiterer Punkt betrifft die bekannten Zahnriemenprobleme bei diesem Peugeot-Modell. Wir haben bereits beim Verkaufsgespräch bzgl der Sonderkulanz angefragt, wo uns mitgeteilt wurde, dass wir uns selbst bei Peugeot erkundigen müssen. Dies ist aber leider erst möglich, wenn man das Auto bereits angemeldet hat, denn aus Datenschutzgründen bekommt nur der Eigentümer Auskunft, welcher zu diesem Zeitpunkt das Autohaus war. Erst nachdem wir einen Anruf erhielten, in dem es hieß, dass der Zahnriemen „leicht porös“ sei konnten wir darum bitten, dass die Anfrage bei Peugeot gestellt wird. Uns wurde per E-Mail schriftlich mitgeteilt, dass eine Anfrage bezüglich einer Sonderkulanz bei Peugeot erfolgt sei und diese abgelehnt worden wäre. Da wir nach dem Kauf selbst direkt bei Peugeot nachgefragt haben, wurde uns dort jedoch bestätigt, dass das Fahrzeug sehr wohl unter die Sonderkulanz fällt. Zudem wurden weitere Fragen per Mail NIE schriftlich beantwortet. Stattdessen erhielten wir telefonisch ein Angebot für die Reparatur des Zahnriemens inkl. Ölservice und Filterwechsel.<br>Auf die Frage welche Ausstattungsmerkmale das Auto habe wurde uns im Verkaufsgespräch lediglich ein Satz gesagt: „Standard halt“.<br>Dass wir als Kunden unterschiedliche und teilweise widersprüchliche Informationen erhalten haben und wichtige Fragen erst selbst nach dem Kauf direkt mit Peugeot klären mussten, ist für uns absolut enttäuschend. Gerade beim Autokauf erwarten wir transparente, verlässliche Auskünfte und eine ehrliche Kommunikation.

Dada Dzaferovic<br><br>**Negative Erfahrung – mangelnde Transparenz und unprofessioneller Service**<br><br>Ich rate jedem, der von diesem Autohaus einen transparenten und professionellen Service erwartet, zu extremer Vorsicht. Wir haben ein Fahrzeug gekauft, das erst 10 Monate alt ist. Anstelle eines Autos in einwandfreiem Zustand wurden wir jedoch mit einer Reihe von Mängeln und einem äußerst unprofessionellen Verhalten konfrontiert.<br><br>Bei der Besichtigung im Salon stand das Fahrzeug in einem schlecht beleuchteten Bereich direkt an einer Säule, wodurch der Zugang zu einer Seite des Autos blockiert war. Unser Wunsch nach einer Probefahrt wurde mit unangemessenen Fragen zu unseren Kaufabsichten erwidert. Die Fahrt selbst wurde mit der Begründung, dass andere Kunden warten würden, streng auf 15 Minuten begrenzt.<br><br>Während des Kaufprozesses versicherte uns die Verkaufsberaterin auf direkte Nachfrage nach Mängeln, dass das Auto erst 10 Monate alt sei, keinerlei Makel aufweise und unter Werksgarantie stehe. Im Vertrauen auf den Ruf dieses Hauses haben wir den Vertrag unterzeichnet. Wir können nur hoffen, dass die Beraterin eine gute Provision erhalten hat, denn für diese Art der Präsentation und ihren Verkaufsaufwand hat sie sich diese definitiv verdient.<br><br>Die Enttäuschung folgte nach der Fahrzeugübergabe und der ersten Reinigung bei Tageslicht. Die Hintertür schließt nicht richtig und die Original-Kunststoffverkleidung wurde durch ein unpassendes Teil ersetzt, was eindeutig auf nachträgliche Reparaturen hinweist, die uns verschwiegen wurden. Die Reklamation in der hauseigenen Werkstatt wurde mangelhaft durchgeführt – die Tür sitzt nach wie vor nicht korrekt und die Abweichung ist weiterhin deutlich sichtbar. Der Höhepunkt war die Aussage des Mechanikers, das ausgetauschte Kunststoffteil sei schwarz, weil es neu sei, während der originale Kunststoff an den anderen Teilen grau sei, weil er "alt" sei – und das bei einem Auto, das erst 10 Monate alt ist.<br><br>Die Reaktion der Verkaufsberaterin darauf war der Gipfel der Unprofessionalität. Sie bestritt die offensichtlichen Mängel mit der Begründung, sie sehe kein Problem, und kommentierte: "Sie haben ein sehr schönes Auto bekommen." Ich möchte betonen: Wir haben das Auto nicht geschenkt bekommen, sondern mit hart erarbeitetem und über Jahre erspartem Geld gekauft und bezahlt.<br><br>Für ein Unternehmen mit diesem Namen und Ruf sind das Serviceniveau und das Verhalten des Verkaufspersonals absolut inakzeptabel. Ich empfehle potenziellen Kunden dringend, vorsichtig zu sein.