Reifen Ritz

Sehr professionelles Team. Alles wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt.

Termin zum Reifenwechsel – leider enttäuschender Kundenservice<br><br>Ob es am schlechten Wetter oder an den Arbeitsbedingungen liegt, kann ich nicht beurteilen. Fakt ist jedoch: Freundlichkeit sucht man am Empfang leider vergeblich.<br><br>Zum Sachverhalt:<br><br>Bei meinem ersten Termin wurden leider die falschen Reifen bestellt. Mir wurde daraufhin zugesichert, dass ich keinen neuen Termin benötigen würde, sobald die richtigen Reifen nachbestellt worden wären.<br><br>Als die richtigen Reifen schließlich eintrafen, wurde ich telefonisch verständigt und es wurde sogar ausdrücklich ein Termin vereinbart.<br><br>Nach geschlagenen 90 Minuten Wartezeit in der Kälte fragte ich schließlich nach. Wie zu erwarten, wusste zunächst niemand über meinen Termin Bescheid – es musste erst nachgefragt werden. Die zuständige Mitarbeiterin am Empfang kam anschließend mit gewohnt finsterer Miene zurück und teilte mir mit: „Sie sind der Nächste.“<br><br>Also wartete ich erneut in der Kälte. In der Zwischenzeit wurden allerdings noch zwei weitere Fahrzeuge abgefertigt. Von „Sie sind der Nächste“ konnte somit offenbar keine Rede sein.<br><br>Auch beim Bezahlen sprach ich die Situation nochmals an. Eine Erklärung oder Entschuldigung blieb jedoch aus. Von einem freundlichen oder zumindest versöhnlichen Umgang mit einem Kunden war ebenfalls nichts zu bemerken.<br><br>Fazit: Fehler können passieren, und auch Wartezeiten lassen sich nicht immer vermeiden. Was ich jedoch erwarten darf, sind eine funktionierende Organisation, eine verlässliche Auskunft und ein Mindestmaß an Freundlichkeit. Leider hat es daran bei diesem Besuch deutlich gefehlt.

Trotz mehrmaligem Hinweis nicht den Fühler für die Reifendruckanzeige getauscht. Dann nachträglich die Arbeit erledigt und Positionen doppelt verrechnet. Mich sieht Reifen Ritz nicht mehr.