Oskar Schmidt

Im Urlaub Kupplungsschaden am Ford Tourneo. Kurzer Anruf, mit ÖAMTC hin geschleppt am Dienstag. Freitag alles schon fertig. Einmal Kupplungsanlage komplett neu gemacht. Schaden wurde per Video-Link vorgestellt und erklärt. Super freundlich. Unser Urlaub und die Weiterfahrt ist gerettet. Sehr zu empfehlen. Vielen Dank!

Wir haben bei Ford Schmidt in Hof einen neuen Firmen-Transporter gekauft und sind leider von Anfang an äußerst enttäuscht. Bereits bei der Auslieferung waren die Türspaltmaße mangelhaft und mussten mehrfach nachgebessert werden. Trotz mehrerer Werkstattaufenthalte konnte das Problem dort nicht zufriedenstellend behoben werden. Schlussendlich musste sogar eine andere Werkstatt die Einstellung übernehmen – selbst heute passen die Spaltmaße noch nicht vollständig. Danach folgten zahlreiche weitere Mängel. Das Fahrzeug hatte immer wieder elektronische Störungen, zeitweise leuchteten unzählige Warnmeldungen gleichzeitig auf. Statt einer nachhaltigen Lösung wurde uns schließlich geraten, uns direkt an Ford Österreich zu wenden. Für uns als Kunde ist das keine akzeptable Vorgehensweise. Hinzu kamen weitere erhebliche Probleme: Der Airbag im Lenkrad musste aufgrund eines ungewöhnlichen Defekts ausgetauscht werden. Der Austausch wurde bei Werkstattterminen sogar mehrfach vergessen, obwohl wir diesen Mangel als sicherheitsrelevant empfanden. Nach dem schließlich erfolgten Airbag-Tausch erhielten wir das Fahrzeug mit einem deutlich nach links stehenden Lenkrad zurück. Dadurch mussten wir erneut in die Werkstatt fahren. Dort wurde uns zunächst vorgeworfen, wir hätten diesen Mangel selbst verursacht und müssten die Behebung bezahlen. Erst nach einer längeren Diskussion wurde das Problem schließlich doch ohne Kosten für uns behoben. Dass dies anschließend als “Kulanz” bezeichnet wurde, obwohl der Fehler nach unserer Wahrnehmung erst im Zuge des Werkstattaufenthalts entstanden war, empfanden wir als äußerst enttäuschend. Auch die Bremsen verursachen seit Beginn immer wieder Probleme und quietschen trotz mehrfacher Überprüfung und zwischenzeitlichem Austausch weiterhin. Zusätzlich ließ sich das Fahrzeug zeitweise nicht mehr entriegeln bzw. die Ladefläche nicht öffnen, was unseren Firmenalltag erheblich beeinträchtigt hat. Besonders enttäuschend war jedoch der Umgang mit uns als Kunden. Anstatt Verständnis für die zahlreichen Mängel zu zeigen, wurden wir vom Werkstattleiter sowie vom Filialleiter in einem unangemessenen Ton behandelt. Wir hatten mehrfach das Gefühl, dass unsere berechtigten Anliegen eher als Belastung angesehen wurden, anstatt gemeinsam nach Lösungen zu suchen. Nach dieser gesamten Erfahrung können wir Ford Schmidt Hof leider nicht weiterempfehlen. Bei einem Neufahrzeug und den damit verbundenen Werkstattbesuchen hätten wir deutlich mehr Kompetenz, Service und Kundenorientierung erwartet. Für uns war dies definitiv der letzte Besuch bei diesem Autohaus.