Motor-Mayerhofer GmbH

Wir waren von Italien auf den Weg nach Hause ( Hamburg ) und bei uns gingen Fehlermeldungen auf dem Display ein. Wir haben von unterwegs aus angerufen und durften mit Wartezeit hinkommen. 3 Stunden Aufenthalt. Das Problem wurde analysiert, Ersatzteillieferung und Reparatur, danach ging es weiter. Super, vielen Dank dafür!

Wij wilden onze Ford Focus 1.0 EcoBoost uit 2018 vanwege een motorstoring oorspronkelijk bij deze Ford-garage laten onderzoeken. Bij aankomst konden wij de sleutels afgeven en werd ons eerst gevraagd om plaats te nemen. Na ongeveer 10 minuten wachten kregen we te horen dat het wat langer zou duren en dat we vlak na de middag zouden worden teruggebeld. Ongeveer twee uur later werden we inderdaad gebeld, maar kregen we te horen dat men niets met de auto kon doen. Toen wij vroegen waarom, kon ons op dat moment geen duidelijke reden worden gegeven. Toen we vervolgens terugkwamen bij de garage om de auto op te halen, moest de medewerkster achter de balie eerst contact opnemen met een monteur om te vragen wat er precies aan de hand was. Pas toen kregen we te horen dat hun diagnosecomputer geen verbinding met de auto zou hebben kunnen maken. Er werd ons niet duidelijk uitgelegd waarom de diagnoseapparatuur geen verbinding kon maken, wat er precies was geprobeerd of onderzocht en waarom een Ford-garage onze Ford daardoor niet verder kon diagnosticeren. Wat onze twijfel hierover nog groter maakte, was dat wij vervolgens naar een onafhankelijk tuningbedrijf zijn gegaan. Daar kon men de auto wel gewoon uitlezen. Daardoor hebben wij achteraf het vermoeden gekregen dat er mogelijk simpelweg onvoldoende tijd is geweest om onze auto daadwerkelijk te onderzoeken. Wij hadden juist bewust voor een Ford-garage gekozen omdat we verwachtten dat zij een storing bij onze Ford zouden kunnen diagnosticeren, of ons op zijn minst duidelijk zouden kunnen uitleggen waarom dat technisch niet mogelijk was. Uiteindelijk hebben wij de auto weer meegenomen zonder diagnose en zonder een voor ons bevredigende technische uitleg. Op basis van onze ervaring zijn wij vooral teleurgesteld in de communicatie en de manier waarop ons bezoek is afgehandeld.

Bester Service und Entgegenkommen was Volvo angeht! Danke für Alles!!!!!!!