M. Scheinecker

Nach über 20 Jahren als Kundin bin ich diesmal wirklich sehr enttäuscht und ehrlich gesagt auch verärgert. Ich war all die Jahre eine zufriedene Kundin und wurde immer freundlich und zuvorkommend behandelt. Umso enttäuschender war dieses Mal die Abwicklung bei der Fahrzeugannahme. Mir wurde bei der Abholung des Leihwagens mit keinem Wort gesagt, dass ich das Fahrzeug zwingend wieder während der Öffnungszeiten zurückbringen muss. Erst bei der Abholung meines Autos wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass eine andere Rückgabe nicht möglich sei. Nach 20 Jahren als Kundin kann man meiner Meinung nach erwarten, dass man über solche Änderungen informiert wird – vor allem, wenn dadurch zusätzliche Umstände entstehen. Für mich ist es sehr enttäuschend, dass nach so vielen Jahren die Kommunikation und der Kundenservice derart nachgelassen haben. Es geht hier nicht darum, dass sich Regeln ändern können, sondern darum, dass man als Kunde darüber informiert werden muss. Nach dieser Erfahrung werde ich diese Werkstätte nicht mehr betreten und mir künftig eine andere Werkstatt suchen. Nach 20 Jahren hätte ich mir definitiv einen anderen Umgang mit einer langjährigen Kundin erwartet.

Leider muss ich feststellen, dass hier jegliche Professionalität und ein angemessener Umgang mit meinem Anliegen gefehlt haben, obwohl ich von Anfang an darauf hingewiesen habe, dass die Angelegenheit sehr dringend ist. Nach mehreren Telefonaten und wiederholten Anfragen, ob es möglich wäre, die Bearbeitung zu beschleunigen, wurde mir mitgeteilt, dass Urlaubszeit sei und dies nicht möglich wäre. Umso unverständlicher ist das für mich, da lediglich hätte überprüft werden müssen, ob die eingereichten Unterlagen den Anforderungen entsprechen, und diese anschließend weitergeleitet werden sollten. Die gesamte Angelegenheit hätte deutlich schneller erledigt werden können. Letztendlich habe ich mich an einen anderen Salon gewandt, wo ich umgehend und sehr professionell betreut wurde. Alle benötigten Unterlagen wurden dort innerhalb von nur zwei Tagen fertiggestellt. Leider kann ich diesen Salon nicht weiterempfehlen. Es hat eindeutig an Professionalität, Engagement und Kundenorientierung gefehlt.