Autohaus Hermann Schernthaner

Beim Autohaus Schernthaner fühlt man sich bestens aufgehoben. Selbst kurzfristig wird im Notfall ein Termin möglich gemacht und es wird immer unkompliziert geholfen. Moderne Räumlichkeiten, guter Kaffee und ein Chef, der sich Zeit für einen Plausch nimmt – so wünscht man sich Kundenservice!

Ich bin seit einigen Jahren dort Kunde, egal ob beim Autokauf oder Service beziehungsweise bei Reparaturen ich kann das Autohaus zu 100 % weiterempfehlen.

Enttäuschende Erfahrung bezüglich Fachberatung, Garantieabwicklung und Service bei Elektrofahrzeugen Ich habe mich als langjähriger Kunde an diesen autorisierten Mercedes-Benz Servicepartner gewandt, um nach einem Defekt an einem Elektrofahrzeug EQC Unterstützung zu erhalten. Meine Gesamterfahrung war leider durchgehend enttäuschend. 1. Mühsame Garantie- und Kulanzabwicklung: Bereits bei der Klärung von Garantie- bzw. Kulanzansprüchen gab es erhebliche Hürden. Anstatt einer proaktiven Unterstützung im Sinne der Kundenzufriedenheit wurde eine Übernahme anfänglich abgewehrt. Erst nach massivem eigenem Nachhaken und direktem Einsatz beim Hersteller kam Bewegung in die Sache. Die Auszahlung bzw. Gutschrift zog sich über Monate hin, was für einen offiziellen Markenpartner ein sehr mühsamer Prozess für den Kunden ist. 2. Fehlende Aufklärung bei Arbeiten am Hochvoltsystem: Für den Austausch des Motors wurde ein Originalteil beigestellt, dessen Einbau nach vorheriger Absprache der Teilenummer von der Werkstätte angenommen wurde. Das Fahrzeug verblieb daraufhin über Wochen im Betrieb. Erst nach dem mechanischen Einbau stellte sich heraus, dass das Steuergerät aufgrund der herstellerseitigen Sicherheits- und Softwaresperren (FBS4 / SCN-Online-Freigabe von Mercedes-Benz) nicht freigeschaltet und angelernt werden konnte. Als Kunde erwarte ich von einem autorisierten Marken-Fachbetrieb, vor Beginn der Arbeiten fundiert über herstellerspezifische Programmiersperren aufgeklärt und gewarnt zu werden – anstatt den Einbauversuch durchzuführen und das finanzielle Risiko sowie den Folgeschaden beim Kunden zu belassen. Fazit: Im Nachgang gab es keinerlei Entgegenkommen oder Bereitschaft für eine konstruktive, außergerichtliche Einigung. Sowohl bei der Garantiebetreuung als auch bei technischen Fragestellungen im Hochvoltbereich fehlte es an der gebotenen Sorgfalt und Kundenorientierung. Keine Weiterempfehlung.