Autohaus Brne

Leider sehr enttäuschend und absolut unprofessionell Beim ersten Räderwechsel wurde mir vor Ort plötzlich ein höherer Preis verrechnet als zuvor telefonisch vereinbart. Erst nach meinem Hinweis wurde der ursprüngliche Preis akzeptiert – begleitet vom Kommentar der Chefin, dass „Kunden ja immer handeln wollen“. Das war bereits ein fragwürdiger erster Eindruck. Ein Jahr später beim nächsten Räderwechsel zeigte sich dann das eigentliche Problem: Alle vier Sicherheitsmuttern ließen sich nicht mehr lösen und sind beim Versuch gebrochen. Die Felgen konnten dadurch überhaupt nicht mehr von den Radnaben abgenommen werden – ein klarer Hinweis auf unsachgemäße Arbeit beim vorherigen Tausch. Auf meine Reklamation meinte der Chef allen Ernstes, ich müsse erst beweisen, dass der Schaden von seiner Werkstatt stammt. Wie oft lässt man bitteschön Reifen wechseln, wenn nicht zweimal im Jahr – Sommer- und Wintersaison? Er kündigte an, eine Lösung zu finden. Doch nach mehreren Anrufen: keine Rückmeldung, keine Einsicht, kein Entgegenkommen. Stattdessen nur der Hinweis, er habe „drei Meisterbriefe“ und könne alles öffnen – aber selbstverständlich nur gegen Bezahlung. Für einen Schaden, der eindeutig während der Arbeit der Werkstatt entstanden ist, ist das eine äußerst schwache und unprofessionelle Reaktion. Für eine Firma, die im Schauraum einen Porsche 911 stehen hat, erwarte ich deutlich mehr Kompetenz, Verantwortung und Kundenservice. Wenn schon ein einfacher Räderwechsel zur Herausforderung wird – wie soll man dann Vertrauen in andere Reparaturen haben? Die Erfahrungen anderer Kunden bestätigen mein Bild: Hier zahlt man nicht nur mehr als vereinbart, sondern bleibt am Ende auch noch auf den Schäden sitzen, die die Werkstatt selbst verursacht. Schade – wir hatten ursprünglich sogar Interesse an einem Fahrzeugkauf. Nach dieser Erfahrung kommt das für uns definitiv nicht mehr infrage.