2Rad-Börse Werkstatt

Wie immer alles wunderbar...es wird rasch und genau gearbeitet und die Mitarbeiter sind sehr freundlich und hilfsbereit!

Ich war über 10 Jahre Kunde dieser Werkstatt, allerdings hauptsächlich deshalb, weil sie sich in der Nähe meiner Arbeitsstätte befand. Das Einzige, das aus meiner Sicht zuverlässig funktioniert hat, waren einfache Servicearbeiten. Mit keinem einzigen Reparaturauftrag war ich wirklich zufrieden. Es dauerte stets deutlich länger als angekündigt, und man musste aktiv um Statusupdates bitten. Zur Veranschaulichung mein letzter Fall: Vor fünf Jahren habe ich eine neue Piaggio Medley gekauft. Innerhalb der Garantiezeit sprang das Moped nicht mehr an. Ursache war damals die Benzinpumpe. Aufgrund von Lieferproblemen während der Corona-Zeit erhielt ich gegen einen kleinen Aufpreis sogar eine neue Medley. Mit diesem Fahrzeug bin ich die letzten drei Jahre problemlos gefahren. Vor zwei Monaten trat dann erneut exakt das gleiche Problem auf: Das Moped sprang nicht mehr an. Wegen der sehr ähnlichen Symptome habe ich der 2RadBörse bereits bei der Abgabe von der Vorgeschichte mit der defekten Benzinpumpe erzählt. Nach einer Woche ohne jegliche Rückmeldung habe ich selbst angerufen. Man teilte mir mit, dass der Fehler nicht reproduzierbar sei. Also holte ich das Moped wieder ab und fuhr noch etwa drei Wochen damit. Dann trat der Defekt erneut auf. Das Moped wurde ein zweites Mal in die Werkstatt gebracht. Wieder verging eine Woche ohne Rückmeldung. Diesmal war man sich angeblich sicher, dass die Batterie schuld sei, obwohl ich erneut auf die Fahrzeughistorie hingewiesen hatte. Die Batterie wurde getauscht und ich konnte das Moped weitere zwei Wochen nutzen. Danach sprang es zum dritten Mal nicht mehr an. Wieder eine Woche Funkstille. Also rief ich erneut an. Die Antwort eines Mitarbeiters lautete sinngemäß: „Was soll ich machen, wenn wir den Fehler nicht finden?“ Eine bemerkenswerte Aussage gegenüber einem Kunden, der seit Wochen auf eine Lösung wartet. Wie wäre es stattdessen mit einer kurzen Information wie: „Wir haben den Fehler noch nicht gefunden, sind aber weiterhin auf der Suche“? Auf meinen Hinweis bekam ich lediglich die Antwort: „Diesen Service können wir nicht bieten.“ Nachdem ich die Vorgeschichte des Mopeds ein weiteres Mal ausführlich geschildert hatte, erhielt ich eine Woche später einen Anruf von einem anderen Mitarbeiter. Plötzlich hatte man den Fehler doch gefunden: Es war offenbar tatsächlich die Benzinpumpe. Der Austausch sollte vier Werktage dauern. Nach einer weiteren Woche ohne Rückmeldung rief ich erneut an und fragte höflich nach dem Status. Die genervte Antwort lautete: „Piaggio gibt keine Lieferauskünfte. Deshalb geben wir auch keine aus.“ Der Tonfall vermittelte mir das Gefühl, als wäre bereits die Nachfrage an sich ein Problem. Nach insgesamt fast vier Wochen erhielt ich mein Moped schließlich zurück. Die Kosten beliefen sich inklusive des Batterietauschs auf über 800 Euro. Das war mein letzter Besuch bei dieser Werkstatt. Nicht einmal heute bin ich überzeugt, dass das Problem von Anfang an ernsthaft und strukturiert verfolgt wurde. Noch schlimmer als die eigentliche Reparatur waren für mich jedoch die mangelnde Kommunikation, die wiederholten Phasen völliger Funkstille und der teilweise äußerst unfreundliche Umgangston. Ich kann diese Werkstatt daher nicht empfehlen. Meiner Meinung nach ist man bei einer anderen Werkstatt besser aufgehoben, selbst wenn sie weiter weg ist und man dafür etwas mehr bezahlt.