BestDrive by Continental

Enttäuschend und unprofessionell Ich hatte meine Reifen ursprünglich in einer anderen Filiale eingelagert, wo man mir mitteilte, dass die Hinterreifen bald ersetzt werden müssten und neue Reifen über den Leasinganbieter bestellt würden. Daraufhin vereinbarte ich bei Best Drive Linz einen Termin und klärte mit dem Mitarbeiter, dass die Reifen aus der anderen Filiale abgeholt und neue Reifen bestellt werden (Ich habe extra noch gefragt, ob ich mich selbst um die Abholung kümmern soll). Zwischen dem Telefonat und dem Termin lagen zwei Wochen – also mehr als genug Zeit, um alles zu organisieren. Als ich dann zum Termin kam, durfte ich erst 20 Minuten warten, nur um zu erfahren, dass die Reifen nicht da sind. Eine sofortige Abholung war angeblich nicht möglich (die ich ggf. auch selbst übernommen hätte), da die Reifen bei einer anderen Firma lagerten. Mein Freitagnachmittag war somit umsonst. Der Mitarbeiter war zwar freundlich und entschuldigte sich, aber es war dennoch ärgerlich und unprofessionell. Wir vereinbarten einen neuen Termin, und mir wurde zugesichert, dass bis dahin alles erledigt sei - ich hatte extra nochmal alles mit dem Mitarbeiter besprochen (Reifen abholen, neue Reifen beim Leasinganbieter beantragen, neue Reifen bestellen und umstecken). Beim zweiten Besuch lief es noch enttäuschender: Der Reifenwechsel ging zwar schnell - dann bekam ich wortlos die Schlüssel in die Hand gedrückt mit den Worten „Sie können schon fahren“. Keine Erklärung, kein Beleg über die Einlagerung der Sommerreifen, keine Information über die montierten Reifen. Auf Nachfrage hieß es nur, es wurden keine neuen Reifen montiert, vermutlich sei das Profil noch ausreichend – genaue Werte konnte mir der Mitarbeiter allerdings nicht nennen und reagierte pampig und genervt - von wegen, das gehe in nichts an. Zum Glück hat sich dann ein anderer Mitarbeiter bemüht und gemeinsam mit mir die Profiltiefe gemessen – tatsächlich war das Profil noch in Ordnung. Trotzdem frage ich mich, warum man Kunden nicht einfach offen und respektvoll informiert, warum besprochene Leistungen nicht umgesetzt wurden, anstatt sie im Unklaren zu lassen. Fazit: Schlechte Kommunikation, unklare Abläufe und ein respektloser Umgangston. Schade – die frühere Filiale in der Salzburgerstraße war das komplette Gegenteil: dort wurde Freundlichkeit und Service großgeschrieben!

Ich habe mir einen Schrauben in das Vorderrad eingefahren und wollte für diese Achse zwei neue Reifen kaufen. Leider konnte man mir nur einen Termin 18 Tage!! später anbieten. Ja es ist ende Oktober reifenwechsel-Hochsaison, aber eine Schraube im Reifen.... Der Berater war sehr freundlich, da gibt es nichts auszusetzen, aber trotzdem wollte ich keine 2,5 Wochen mit einer Schraube im Vorderreifen fahren. Ist ja quasi wie ein Not-Zahnarzttermin bei Schmerzen. Ich bin dann zum Wanggo in Freistädter Str. gefahren, dort musste ich eine Stunde warten und hatte neue Reifen oben und dass auch noch günstiger und einen guten Gratiskaffee gab es auch.

Ganz klar 5 Sterne für BestDrive! Komm aus Augsburg und bin in Schladming im Urlaub. Bei einem Ausflug nach Linz hatte ich einen Platten. Leider. Also hat mich der ADAC erstmal versorgt und den Reifen gefüllt und abgedichtet. Trotzdem brauchte ich natürlich einen neuen Reifen. Wie es mein Glück wollte hatte BestDrive den richtigen Reifen vor Ort. Und der Kollege in der Werkstatt hatte dann gleich mein Bike gemacht. Bin total happy. Mega freundliche Leute vor Ort! Richtig gut. Danke Leute für den top Service vom Augsburger!! Die Triumph rennt wieder.

Letzte Woche habe ich online Reifen bestellt und für heute einen Termin zur Montage gebucht. Heute kam ich bei Bestdrive an und der Mitarbeiter teilte mir mit, dass die Reifen nicht da seien, da sie nicht lieferbar sind. Ich habe weder per E-Mail noch telefonisch erfahren, dass die Reifen noch nicht da sind geschweide denn überhaupt nicht bestellt wurden. Ich habe nur eine Bestätigungsmail für den Termin für heute bekommen. Also habe ich mir freigenommen und bin zu Bestdrive gefahren. So habe ich meine Zeit verschwendet und habe keine neuen Reifen.

Ich war sehr zufrieden mit dem Service! Der Mitarbeiter war äußerst kompetent und hat mir sogar einen kleinen Rabatt gewährt, da die Reparatur (Bremsen und einige Verschleißteile) am Ende statt der ursprünglich geschätzten 800 Euro doch knapp 1300 Euro gekostet hat. Besonders positiv: Als nach dem Service noch eine Wartungsmeldung bei meinem Opel Zafira angezeigt wurde, durfte ich am nächsten Tag sofort wieder vorbeikommen. Ein erfahrener Mechaniker entdeckte schnell, dass ein Fehler bei den Zündkerzen vorlag. Für den Tausch bekam ich auch gleich einen Kostenvoranschlag. Sehr freundlich, schnell und professionell – kann ich absolut weiterempfehlen!