Schneider Automobil

Ich habe einen Termin bei Mercedes Schneider in Bregenz vereinbart, da es für mich der nächstgelegene und praktischste Standort wäre. Vorab wurde ich telefonisch von Herrn Thomas Böhler kontaktiert, um den Grund meines Besuchs zu klären. Nachdem ich ihm mein Anliegen geschildert hatte, versuchte er sofort, mich nach Dornbirn zu verweisen, da dort bereits letztes Jahr ein Austausch stattgefunden hatte. Ich bat ihn jedoch darum, das Fahrzeug in Bregenz abgeben zu können, da es für mich zeitlich einfach viel angenehmer wäre. Als ich zum Termin erschien, wurde ich von Herrn Böhler, dem Betriebsleiter, empfangen – allerdings nicht auf eine professionelle Weise. Er blieb sitzen, verzichtete auf eine ordnungsgemäße Begrüßung und teilte mir direkt mit, dass mein Fahrzeug nicht mehr unter die zweijährige Garantie falle. Ich erklärte ihm daraufhin, dass ich in Ravensburg eine Garantieverlängerung auf fünf Jahre abgeschlossen habe. Anstatt sich der Sache anzunehmen, versuchte er mir zu erklären, dass diese Garantie in Österreich nicht gültig sei, da das Fahrzeug in Deutschland gekauft wurde. Wir diskutierten 40 Minuten lang, während wir die Garantieverlängerung gemeinsam überprüften. Am Ende meinte er, dass er auf den Kosten sitzen bleiben würde, falls Mercedes Österreich den Fall nicht als Garantieleistung anerkennt – das schien seine größte Sorge zu sein. Was mich besonders enttäuscht hat: Er hat sich nicht einmal die Mühe gemacht, selbst bei Mercedes Österreich anzurufen, um die Situation zu klären. Stattdessen wurde 40 Minuten diskutiert, anstatt eine einfache Lösung zu finden. Ein derart schlechter Service ist mir noch nie begegnet. Statt Kundenfreundlichkeit und Lösungsorientierung wurde ich mit Ablehnung und Desinteresse behandelt. Sehr enttäuschend – so stellt man sich den Service einer Premium-Marke nicht vor.

Schlechter Service, unfreundliche Mitarbeiter. Bekam bis heute keinen Rückruf, ob das an meinem Namen liegt oder einfach generelles Desinteresse, ist mir mittlerweile egal! Schlechteste Mercedes Werkstatt!!!! Nehmt euch ein Beispiel an Mercedes Riess in Lindau! Die wissen wie man mit Leuten umgeht, sind kompetent und gewillt zu helfen! Werde um diese Werkstatt in Bregenz in Zukunft einen Bogen machen. Leider muss man einen Stern geben, verdienen würden die nicht einmal den!

Für jedes Anliegen braucht man einen Termin!! Egal ob es nur 5min Arbeit ist oder sonst der Dinge. Mercedes Riess in Weißenberg Deutschland wurde ich gleich angenommen und das sehr nett Empfang und Werkstätten.

Sehr freundlich, auch wenn man nur Ersatzteile braucht die man selbst verbaut. Bei einem anderen Autohaus dieser Marke wurde ich deswegen unfreundlich angeredet und mir empfohlen, ich soll das Auto besser zur Reparatur bringen. Hier wurde mir schnell und unkompliziert geholfen, die passenden Teile beschafft und neben eines freundlichen Gesprächs bei der Abholung habe ich sogar noch Montagetipps bekommen. So behandelt man Kunden, wenn man will, dass sie wieder kommen 👍!

Unfreundlich... Inkompetent... Unflexibel... Wir fragten, um eine Fehlerauslesung und wurden weggeschickt mit der Vermutung, dass eventuell eine Zündkerze kaputt sei...und dass eine Fehlerauslesung erst irgendwann in dieser Woche möglich wäre... Phenomenal wurde uns dann bei ATU Dornbirn geholfen... 5 Minuten Computer anschließen mit der Diagnose Zündspule defekt... Diese wurde umgehend bestellt und 2 Tage später eingebaut. Sensationell ATU..... Mercedes Schneider könnte sich da eine grosse Scheibe abschneiden, was Service am Kunden bedeutet... Vielleicht wärs besser gelaufen hätten wir einen AMG gehabt und keine A Klasse mit Deutschem Kennzeichen