BestDrive by Continental

Sehr enttäuschende Erfahrung – absolut mangelnder Kundenumgang Wir hatten leider eine sehr schlechte Erfahrung mit dieser Werkstatt. Gestern Nacht ist uns in Wels die Reifenpanne an unserem Anhänger passiert – mitten in der Nacht, mit zwei kleinen Kindern (4 Jahre und 1 Jahr). Der Abschleppdienst brachte den Anhänger zu dieser Werkstatt. Am nächsten Morgen haben wir mehrmals um Informationen gebeten. Die Dame und der Herr am Empfang waren extrem unfreundlich, genervt und absolut nicht hilfsbereit. Wir wurden vertröstet, niemand konnte oder wollte klare Auskunft geben. Uns wurde gesagt, dass der Anhänger erst am Dienstag gemacht werden könne – obwohl wir dringend weiterreisen mussten. Mein Mann fragte ausdrücklich, ob er selbst Reifen besorgen und noch am selben Tag montieren lassen könne, damit wir weiterfahren können. Das wurde uns bestätigt, sogar mit der klaren Aussage, dass nur der Reifen kaputt sei und sonst nichts. Wir sind dann mit den Kindern extra gekommen, haben Reifen organisiert – nur um nach 40 Minuten zu hören, dass plötzlich auch die Felge beschädigt sei, schleift und sie weder eine passende Felge haben noch wissen, wo man eine bekommt. Diese Information hätte man uns viel früher geben müssen. Das einzig Positive: ein Mitarbeiter aus Bulgarien, der tatsächlich an dem Anhänger gearbeitet hat. Er war der einzige freundliche, menschliche und hilfsbereite Mitarbeiter. Er hat sich Zeit genommen, erklärt, geholfen und uns sogar gesagt, wo wir in der Umgebung eine passende Felge bekommen können. Ohne ihn wären wir komplett verloren gewesen. Während mein Mann noch mit diesem Mitarbeiter gesprochen hat, kam der unfreundliche Herr vom Empfang dazu, schrie den Mitarbeiter an, er solle sofort aufhören, den Anhänger fertig machen, meinen Mann holen, abrechnen und uns wegschicken – obwohl offensichtlich war, dass wir mit zwei kleinen Kindern und nach einer Nacht im Auto völlig erschöpft waren. Kein Mitgefühl, kein Respekt, kein professioneller Umgang mit einer Familie in einer Notsituation. Fazit: Diese Werkstatt ist in einer Stress- oder Notlage absolut nicht zu empfehlen. Ein großes Dankeschön geht ausschließlich an den bulgarischen Mitarbeiter, der als einziger Menschlichkeit und Hilfsbereitschaft gezeigt hat.

Ich hatte einen Notfall und dankenswerterweise wurde mir sofort geholfen, obwohl sicher einiges los war. VIELEN DANK !!!! Das ist nicht selbstverständlich !!!!

War früher schon dort, wo es noch andern Namen hatte. Es hat sich nichts geändert, sehr nette und freundliche Beratung. 5 Sterne verdient.

Toller Service und Preis-Leistungsverhältnis. Super kompetentes Team und sehr freundlich. Problem konnte sofort behoben werden. Vielen Dank nochmals.

Ich bin bereits seit längerer Zeit Kunde bei Profi-Reifen in Wels und war bisher immer relativ zufrieden. Leider war mein letzter Besuch eine große Enttäuschung, was den professionellen Umgang im Betrieb betrifft. Während ich im Wartebereich (mehr als 1 Stunde) auf den Reifenwechsel wartete, wurde ein Mitarbeiter vom Vorgesetzten lautstark und vor allen anwesenden Kunden wegen eines Fehlers kritisiert. Natürlich ist es wichtig, auf Fehler hinzuweisen – jedoch sollte das in einem respektvollen Rahmen und nicht vor versammeltem Publikum geschehen. Dieses Verhalten war dem Mitarbeiter gegenüber äußerst beschämend und wirkte alles andere als professionell. Vor allem bei einer renommierten Kette wie BestDrive erwartet man einen anderen, respektvolleren Umgang mit den eigenen Mitarbeitern. Kein Wunder, dass die Mitarbeiter oft desinteressiert wirken, wenn derartige Führungsstile im Alltag herrschen. Nicht zu empfehlen, und ich werde diese Werkstatt in Zukunft bestimmt nicht mehr aufsuchen.