Renautl Nissan Koinegg

Wir waren seit 3 Jahren Kunden bei dem Autohaus mit unseren beiden Neuwagen. Bei meinem ersten Servicetermin bat ich darum einen Kratzer ausbessern zu lassen, wo mir im Nachhinein gesagt wurde, dass dieser problemlos kostenlos rauspoliert werden konnte. Nachdem ich aus Freude €20.- für die Trinkgeldkassa gab, kam ich Zuhause drauf, dass gar nichts gemacht wurde (auch nichts poliert) und alle Kratzer, inkl. dem bestimmten Tieferen noch da waren. Beim nächsten Servicetermin kam ich wie ausgemacht um 8 Uhr an, wo ich wieder nach Hause geschickt wurde, da der Mechaniker angeblich kurzfristig krank wurde. Ein Anruf diesbezüglich um mir die Fahrt nach Eisenstadt zu sparen war wohl nicht möglich. Insgesamt hatten wir 5 Wartungen mit 2 Autos, und jedesmal bereits im Vorfeld - sowie bei der Abholung - gesagt, dass wir einen Fullservicevertrag haben, was jedesmal zum Problem wurde, weil dann mit uns sehr unhöflich diskutiert wurde, weil man dort nicht wisse wohin sie dies dann verrechnen sollten. Ein Mitarbeiter sagte dann pampig im Hintergrund: "Wenn ich das mit dem Fullservice gewusst hätte, dann hätten wir den Auftrag ja gar nicht angenommen." Meiner Partnerin ist dann ein anderes Mal mit ihrem Neuwagen aufgrund eines bekannten Produktionsfehlers das Auto liegen geblieben. Nach Stunden schleppte der Öamtc das Auto dann in die Werkstatt (Freitag). Am Montag kam dann der Anruf, dass die Reparatur (das Auto konnte nicht mehr bewegt werden) nicht durchgeführt werden kann, da sie keine Zugänge für die Garantie hätten und nicht wüssten wann dies wieder funktionieren würde (erst in einem anderen Autohaus habe ich erfahren was damit gemeint war, weil die Mitarbeiter zuvor nicht dazu fähig waren ordentlich zu kommunizieren). Es wurde keinerlei Hilfe oder Lösung angeboten, außer das Auto mit dem Öamtc nach Wien schleppen zu lassen, weil sie dort nach eigenen Angaben "kompetenter seien". Nach 2 Stunden hatte ich dann alles umorganisiert, sodass der ÖAMTC das Auto vom Autohaus abschleppt und zu einer anderen Werkstätte bringt (ohne Schutzbrief hätten wir auch das selbst zahlen müssen, bei einem Neuwagen mit Garantie!!) Da ich den ersten Pickerltermin gemeinsam mit einem Wartungstermin ausgemacht hatte, bin ich um 8 Uhr morgens angetanzt um dann wieder zu erfahren, dass der Pickerlmechaniker auf unbestimmte Zeit nicht mehr da ist und man nur mein Service machen könne. Ich solle das Pickerl halt beim ÖAMTC machen lassen. Auch hier wieder kein Anruf im Vorfeld. Das war jetzt insgesamt zu viel und ich habe nun auch das Service dort nicht mehr machen lassen, da ich weder Zeit noch Geld (Tank) zu verschenken habe. Das war nun unser letzter Termin in dieser Werkstatt, denn anstatt als Kunde fühlt man sich hier eher wie ein nerviger Fußpilz, den man nicht los wird, und unter diesen Umständen bringe ich mein Geld lieber wohin wo Menschlichkeit und Service noch was wert ist.

Beim ausmachen des Termins würde mir gesagt es dauert 2 Stunden. Als ich zum Termin kam waren es bereits "gute" Stunden. Nachdem ich bekannt gab dass der Keilriemen quietscht, würde mir gesagt dass es bis zu 3,5 Stunden dauern kann. War anfangs OK für mich. Sagte allerdings dazu dass ich auf das Auto warte und halt in der Zwischenzeit in Eisenstadt unterwegs bin und habe um einen Anruf gebeten. Nach 4 Stunden ging ich dann mal nachfragen. Da würde mir dann gesagt dass irgendein Fehler aufgetreten ist und sie vor der Mittagspause nicht fertig werden. Somit würden aus 2 Stunden gute 7 Stunden Wartezeit und das ohne einen Rückruf. Als ich mich dann beschwert habe würde ich noch unfreundlich behandelt. Von den Kosten rede ich ja gar nicht erst. Ich denke schon dass man zumindest telefonisch Bescheid geben könnte. Ich empfinde das ganze nicht als sehr Kundenfreundlich und somit werde ich mir eine andere Werkstatt suchen.

Nach einen vereinbarten Zahnriemen und Keilriementausch war plötzlich die Batterie und Servopumpe kaputt( Beides hat nochmals 450 Euro gekostet). Der Mechaniker hatte mein Auto Fahrzeug laut eigener Aussage 1 Std. laufen lassen. Als Ich das Auto nach ein Tagen wieder abgeholt hatte funktionierte die Elektronik nicht mehr. Der Meister meist genervt von mir, meinte wir seien zu wenig gefahren obwohl wir einen Tag vorher von Frankreich mit diesem Auto nach Hause gekommen waren(2700 Kilometer mit Foto belegbar). Wir haben 2 Autos von diesem Händler gekauft. Wir werden von einen erneuten Autokauf und einer Reperatur in Zukunft Abstand nehmen. Leider nicht zu empfehlen.

Habe am 17.11.23 einen neuen Wagen ( Renault Senic ) übernommen. Hr.Heider hat mir alles erklärt. Bin sehr zufrieden mit dem Auto. Da ich schon 13 Jahre Kunde bin und Zufrieden war bleib ich weiterhin Kunde. Bis zum nächsten Mal Ihr Ernst Tischler

Die Dame ist sehr nett. Der Herr vom Ersatzteillager wirkt sehr genervt, wenn Kunden kommen. Kein Grüßen, keine Hilfe. Irgendwie fehl am Platz. Sollte besser nur im Lager arbeiten, damit er keinen Kundenkontakt haben MUSS. Zum Glück brauchte ich nur ein Teil und kein Auto. Mein Autokauf wird dort nicht statt finden.