Autohaus Rohrer

Wir sind sehr zufrieden. Kurzfristig mussten wir Kabelschäden von einem Marder reparieren lassen. Unser Urlaub mit dem Wohnmobil stand auf der Kippe. Das Team war freundlich, unkompliziert und sehr hilfsbereit. Prima Arbeit! Vielen Dank!

Freundlichkeit am Telefon schwierig!!Fehlermeldung wäre nicht mal 10 Minuten arbeiten gelöst gewesen . Aber nein könnte ja den Wagen hinstellen vielleicht wird es gemacht. Nein danke . Sehr schade

Ich finde es wirklich unmöglich wenn eine professionelle Autofirma ein Auto zum Verkauf ( Vermittlungskauf) anbietet, man einige Tage vorher Termin und ungefähre Uhrzeit ausmacht um das Auto zu kaufen (mehr als 3 Stunden Anfahrt pro Strecke) dann kurz vor dem Ziel wird man angerufen, das das Auto nicht verfügbar ist. Komisch nur das es Tage danach immer noch in der Homepage des Händlers angeboten wird. Den 1 Stern bekommt die Firma nur, weil sich der Verkäufer mehrmals telefonisch entschuldigt hat, aber ob man dem Glauben schenken kann, ist fragwürdig!

Ich war erstmals im Autohaus Rohrer als Kundin, weil meine ursprüngliche Werkstätte das elektronische Problem des Autos nicht gefunden hat. Leider hat die Reparatur viel länger gedauert als erwartet. Wenn das entsprechende Teil nicht lieferbar ist, verstehe ich das, da kann die Werkstatt auch nichts dafür – aber den Umgang mit der Verzögerung fand ich nicht gut. Insgesamt hatte ich 5 Wochen kein Auto und musste Woche um Woche selbst nachfragen, ob schon einzuschätzen ist, wann ich mein Auto denn zurückerhalte. Da ich auf das Auto angewiesen bin um z.B. zur Arbeit zu kommen, hätte ich mir von Seiten der Werkstatt mehr Informationen dazu erwartet, bzw. nach so einer langen Wartezeit das Angebot eines Leihautos o.Ä. Bei der Abholung des Autos musste ich sofort bezahlen, mit dem Argument, dass ich ja Neukundin bin. Das kenne ich von anderen Werkstätten nicht. Leider musste ich zudem feststellen, dass mein Auto bei der Abholung dreckiger war als zuvor. Fettspritzer im Kofferraum auf der Hundedecke, kleine Papierschnipsel im Fußraum und ein schwarz verschmiertes Lenkrad. Zudem wurde die Kennzeichenhalterung auf Autohaus Rohrer ausgetauscht. Hier wäre ich gerne gefragt worden, da ich ja auch keine regelmäßige Kundin bin, bzw. auch nicht werde nach meinen Erfahrungen. Nach Reklamation wurde mir eine kostenlose Innen- und Außenreinigung angeboten (diese hätte ich nach einer so langen Wartezeit bei einer Fachwerkstätte ohnehin als selbstverständlich angesehen). Die Vereinbarung dieser gestaltete sich auch als schwierig, da ich wiederum eine Woche keine Antwort erhielt, wann ich das Auto vorbeibringen könnte. Das Lenkrad habe ich dann gleich selbst gereinigt, da ich sonst immer schmierige Hände gehabt hätte. Laut Auskunft des Kundenservice hing das E-Mail an mich im Postausgang eine Woche fest und ich habe daher nicht früher eine Rückmeldung erhalten (?). Ich habe eher das Gefühl, dass wenn ich nicht nochmals nachgefragt hätte, gar nichts passiert wäre. In dieser Antwort wurde mir wiederum nicht konkret mitgeteilt, wie lange die Werkstatt mein Auto dafür benötigt – Rückantwort erhielt ich auch keine auf meine Frage danach. Aufgrund meiner Berufstätigkeit bin ich terminlich gebunden, muss mir also einteilen, wie ich ohne Auto wohin komme bzw. wann ich es wieder abholen kann und wie ich dorthin komme. Dies wurde vom Kundenservice leider in keiner Weise berücksichtigt. Bei der Abholung erschien das Auto auf den ersten Blick sauber. Der freundliche Werkstattleiter hat auch danach gefragt, ob alles passt, was vor Ort auch bejaht werden konnte. Bei genauerem Hinsehen daheim musste ich leider feststellen, dass nur oberflächlich geputzt wurde. Z.B. unter den Fußmatten nicht, der Kofferraum wurde überhaupt nicht gesaugt, auf dem Armaturenbrett wurde um die Handyhalterung herum geputzt. Schade!

Würde jederzeit wieder dort mein Auto kaufen. Freundlicher, kompetenter ,hilfsbereite Verkäufer und hilfsbereite Personal Weiter zu empfehlen. Danke Norbert Golcman. Danke Susanne Hauser.